移民局12367是国家移民管理局打造的线上政务服务终端，聚焦出入境相关业务办理与咨询服务，把线下大厅的核心服务搬到了手机上。日常办护照、港澳通行证、查询出入境记录，或是咨询签证政策、办事地点，都能在这一个应用里完成，不用再跑线下窗口排队，节省不少时间。应用在2023年底完成改版升级，从原“移民局NIA”更名为“移民局12367”，同步打通热线电话与线上平台的服务通道，让用户不管是打电话还是用APP，都能获得一致的服务体验。

应用介绍

打开应用后，用身份证或手机号完成实名注册登录，就能解锁全部功能模块。核心功能分成几大类：证件服务、咨询服务、记录查询、办事指引。证件服务里支持护照、往来港澳通行证及签注、往来台湾通行证及签注的预约申请、进度查询和信息核验，在线填完表就能预约线下办理时间，部分符合条件的用户还能直接线上续签，审核通过后证件邮寄到家。咨询服务就是12367在线应答，7×24小时都有中英双语的人工或智能客服，不管是政策疑问还是操作难题，都能实时得到回复。记录查询能查本人出入境记录、证件有效期和办理历史，办事指引则标注全国各受理大厅的地址、电话和办公时间，方便就近办理。

应用特色

多渠道服务互通是它的突出特点，除了APP，微信、支付宝也有同名小程序，功能完全一致，不用单独下载应用也能办事。语言服务覆盖广，除了中英双语，电话端还新增俄、日、韩语服务，外籍用户也能顺畅使用，适配全球150多个国家和地区的用户需求。操作流程简化，不用手写纸质表格，个人信息自动关联，上传符合标准的证件照就能提交申请，线上缴费后全程可追溯，每一步进度都有短信提醒。同时支持线上评价和回访反馈，遇到服务问题能直接反馈，助力服务优化。

应用亮点

7×24小时不间断服务是很大的亮点，不管是深夜想查办证进度，还是节假日咨询签证政策，都能随时联系客服，不用受线下办公时间限制。全程线上“零跑腿”服务实用，16周岁以上、留存过指纹信息的非备案人员，可直接在线换发、补发出入境证件，从提交申请到收到证件，全程不用跑大厅，在家就能完成。信息安全有保障，实名注册和数据加密保护个人隐私，证件信息、出入境记录等敏感内容仅本人可查看，避免信息泄露风险。另外，在线填报入境信息功能，方便外籍用户来华前提前准备，生成二维码后可快速通关，提升入境效率。

应用优势

它最大的优势是高效省时，不用排队取号、填写纸质表单，多数业务几分钟就能在线提交，办理周期也比线下缩短。相比其他政务类应用，它的功能更聚焦，所有模块都围绕出入境服务，没有冗余功能，新手也能快速找到需要的服务，学习成本低。服务权威性高，所有政策解读、业务指引都来自国家移民管理局，信息准确可靠，避免用户被不实信息误导。适配人群广，不管是普通居民办出入境证件，还是外籍人员咨询来华政策，或是企业办理商务出入境相关业务，都能满足需求。

小编点评

移民局12367把出入境服务变得简单又高效，真正解决了大家跑大厅、排长队的麻烦。从预约办证、线上续签，到进度查询、实时咨询，全流程覆盖日常出入境相关需求，操作不复杂，中老年用户也能轻松上手。多语种服务和多渠道互通，兼顾了国内用户和外籍用户的使用需求，实用性很强。日常有出入境业务办理需求的人，下载这个应用能省下不少时间和精力，是办理出入境业务的必备工具。